Frågor och svar   (FAQ = frequently asked questions)

Här har vi lagt ut svar på de vanligaste frågorna vi får.
Sidan uppdaterades senast 2022-11-13.

Läs igenom den här sidan innan du kontaktar oss.
Chansen är stor att du får svar på din fråga här.

Läs gärna igenom "Säkerhet och regler" också.
Där finns också svar på en del vanliga frågor.
 

Kan man betala med kort eller Swish på SommarRock Svedala?
Svar:

• Ja, man kan betala med antingen Swish eller kort.
• Vi är en kontantfri festival.

• Men det är möjligt att andra försäljare (t.ex kaffe, glass, godis) på området tar kontanter. Det har vi ingen kontroll över.
• En del av artisterna kommer också att sälja tröjor m.m., och där är det möjligt att de tar emot kontanter. Det har vi heller ingen kontroll över.

Är rökning tillåten på området?
Svar: • Rökning är endast tillåten i de rökrutor som kommer att finnas på området.
• Ingen mat och dryck är tillåten i rökrutorna.
• Kring entrén kommer det att vara helt rökfritt - inga rökrutor där.

Får man använda selfie-pinne på SommarRock Svedala?
Svar: • Nej, selfie-pinnar är inte tillåtna på festivalområdet.

Vad betyder egentligen åldersgränsen "barn t.o.m 12 år"?
Svar: • Det betyder "barn som ännu inte fyllt 13", dvs det gäller ända fram till dagen före barnet fyller 13.

När man köper biljett - kan man köpa biljett till någon som inte är med vid köptillfället?
Svar:

• Om man köper förköp - ja.

• Om man köper på plats i entrén - nej. Då får man ingen pappersbiljett, utan man får ett armband. Detta armband måste sättas på rätt persons handled, direkt vid köpet.

Om man har öppnat eller klippt av sitt armband, kan man få ett nytt?
Svar: • Nej, det kan man inte. Men om man, t.ex. på grund av jobb, inte kan ha armbandet på mellan dagarna kan man informera entrépersonalen om detta så kommer de att hjälpa till.

Om man ska köpa biljett på plats i entrén - kan man beställa/reservera i förväg?
Svar: • Nej, det kan man inte.

Kan man byta ut eller lämna tillbaka biljetter?
Svar: • Nej, vi gör inga byten eller återköp av biljetter.

Vad gör man om det blir något problem vid biljettköp på internet, eller om man har några frågor kring biljettköp på internet?
Svar: • Då kontaktar man Tickster http://www.tickster.com/sv/support

Får man ta med sig en stol in på området?
Svar:

• Nej, det får man inte.

• Undantag kan göras om det finns medicinska skäl. Men i så fall måste du kontakta vår säkerhetspersonal i förväg och diskutera frågan med dem. Du kan nå dem på security@sommarrock.nu

Får barn sitta på en vuxens axlar?
Svar: • Generellt sett - nej! Men om man står ute vid kanterna, och inte skymmer sikten för dem som står bakom, så är det ok.

Är det tillåtet att ta med paraply in på området?
Svar: • Nej, det är inte tillåtet. Om det är risk för regn, ta med regnkläder.

Får man gå ut från området och in igen utan att lösa ny biljett?
Svar: • Ja, så länge ett giltigt festivalarmband sitter kvar på handleden, så kan man gå ut och in som man vill.

Varför kan man inte köpa förköp efter kl 15 på torsdagen?
Svar: • Därför att förköpsbiljetter är biljetter som köps före ett evenemang. Vi stänger förköpet när kassan på festivalen öppnar på torsdagen kl 15.

Hur funkar det med rullstol på området?
Svar:

• Det finns en rullstolsramp/läktare mittemot Stora Scenen. I anslutning till den finns också en handikapptoalett.

• Men underlaget är mestadels gräs, och det är lite ojämnt på sina ställen. Så man ska vara medveten om att det kan vara lite svårt att ta sig fram på vissa ställen.

Finns det handikappanpassade toaletter på området?
Svar: • Ja. Detta finns mitt emot Stora Scenen, i anslutning till rullstolsrampen.

Kan ledsagare följa med in på brukarens biljett?
Svar:

• Ja, mot uppvisande av ledsagarkort, Kamratkort eller Malmönyckelnkort så kan _EN_ ledsagare gå in på brukarens biljett.

• Om man har mer än 1 ledsagare så får de andra köpa biljett.

• Om man har olika ledsagare olika dagar så kan de "dela" på samma armband. Dock måste detta registreras hos entré-personalen direkt vid ankomst.

Finns där mat för ägg-, gluten- och laktosintoleranta?
Svar: • Ja.
– Hamburgarna är gluten- och laktosfria.
– Korvarna är gluten- och laktos- och mjölkproteinfria.
– Hamburgerbröden och korvbröden är laktosfria.
– Om man säger till vid beställningen, så kan man även få glutenfritt hamburgerbröd och korvbröd.
– Korv, hamburgare och hamburgerbröd är enligt uppgift äggfria.

Var hittar man sjukvårdspersonal?
Svar: • Sjukvårdspersonal finns i sjukvårdsboden som ligger mitt emot Stora Scenen. Vid problem att hitta, be en funktionär om hjälp.

Är det tillåtet att fotografera och filma artisterna?
Svar:

• Att fotografera är tillåtet, och det gäller alla typer av kameror, från mobiltelefon till systemkamera.

• Att filma är rent principiellt inte tillåtet. Men alla gör det ändå, så i praktiken är det tillåtet även att filma.

Ett tips: Håll telefonen på rätt håll när du filmar. "Say no to vertical video!". :)

Var finns upphittade saker?
Svar: • Alla upphittade saker finns i biljettboden. Efter festivalen överlämnas dessa till polisens hittegodsavdelning.

Får man ta med en barnvagn in på området?
Svar: • Ja.

• Tänk på att du som målsman är ansvarig för att skydda barnens hörsel!

Får man ta med en pall eller liknande, så att man kan se scenen bättre?
Svar: • Nej, det är inte tillåtet – varken för barn eller vuxna.

Vad kostar det att hyra en försäljningsplats på SommarRock Svedala?
Svar: • Vi hyr inte ut försäljningsplatser till externa företag. De enda som kan få försäljningsplatser på SommarRock Svedala är våra sponsorer och samarbetspartners. Läs mer här: Försäljare, Sponsorer

Varför fungerar inte SommarRock Svedalas smartphone-app?
Svar: • Vi har beslutat att appen inte ska uppdateras längre. Om ni har laddat ner den tidigare, så kan ni radera den nu. Spelschema och artistinformation finns här på hemsidan.

Kan man lämna tillbaka sin biljett om man får förhinder, eller byta till en annan typ av biljett?
Svar: • Nej, inga byten eller återköp